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电商客服主管
5000~10000部门不限|1人|全职
高薪 带薪年假 社会保险 医疗保险
发布日期:

2019-08-27

有效日期:

2020-02-04

住宿情况:

不解决住宿问题

工作地点:

广东广州番禺

学历要求:

大专

年龄要求:

25岁-40岁

工作经验:

3年

性别要求:

不限

职位描述

岗位职责: 

 

1、电商客服团队的建立; 

 

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 

 

3、客服人员的管理及培训; 

 

4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 

 

5、售前售后等疑难问题的解决; 

 

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 

 

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 

 

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。 

 

任职要求: 

 

 

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 

 

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 

 

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 

 

4、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 

 

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。 

 

工作地址 

番禺区会江站丰晟工业园D栋南梯三楼 

联系方式
联 系 人:

曾小姐

在线 QQ:

未填写QQ

联系电话:

***********显示号码

传真号码:

公司地址:

番禺区大石街会江石北工业大道丰晟工业园D栋301查看位置

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